关于 Itron

Itron 总部位于美国华盛顿，是一家技术公司，它使公用事业和城市能够安全、可靠地向 100 多个国家/地区的社区提供关键的水和能源基础设施服务。

Itron 是一家在全球设有 20 个办事处的大型组织，自 2021 年以来一直是 Lansweeper 的客户，作为其主要的 IT 资产发现工具，并使用它来扫描大约 32,000 种硬件和软件资产。 “在实施 Lansweeper 之前，我们没有集中的资产发现流程，”Itron 的 IT 解决方案交付专家 Jason Loo 说，他的团队负责评估组织的业务需求并确定 IT 如何通过软件硬件和支持这些需求 基础设施解决方案。

“今天，我们使用 Lansweeper 来发现我们环境中的所有资产，从最终用户设备到笔记本电脑、台式打印机和显示器，以及基础设施资产，例如服务器、网络交换机、VMware 基础设施，甚至电话。这太棒了 全面了解我们的环境。”

Itron 的 IT 解决方案交付专家 Jason Loo

将 Lansweeper 数据导入 ServiceNow

然而，Itron 有另一个挑战需要解决：他们需要一种方法来将 Lansweeper 数据与他们的 CMDB 工具 ServiceNow 同步。 “将 Lansweeper 数据导入 ServiceNow 将使我们能够使用单一真实来源在整个资产生命周期中管理我们的技术资产，”Loo 说。 Loo 的一位同事建议使用 Lansweeper 联盟合作伙伴 Syncfish 的 CI Synchronizer。

CI Synchronizer 为映射到等效 CMDB CI 类的 30 多种 Lansweeper 资产类型提供开箱即用的映射。 它还为超过 15 组 CI 相关列表提供开箱即用的映射，这些列表自动从 Lansweeper 资产数据中导出，并且在 CMDB 中自动导出和设置超过 80 种可能的 CI 到 CI 关系。

通过将所有资产发现数据合并到一个地方，Lansweeper 和 ServiceNow 之间的 Syncfish 集成使 Itron 能够维护技术资产数据的单一记录系统，消除可能阻碍 IT 团队有效管理基础设施能力的数据孤岛和不一致 .

根据北美区域 IT 运营经理 Edwin Tobia 的说法，实施该解决方案很容易获得支持 - 只需一个 PoC 和演示即可证明其功能和有效性。 重要的是，该团队能够快速启动并运行该解决方案。 “使用 CI Synchronizer 的 Lansweeper 和 ServiceNow 之间的集成快速且易于部署，并且在几个小时内，完整的数据同步正在进行中，”他说。

自动填充 ServiceNow CMDB

通过 Lansweeper 和 ServiceNow 的协同工作，Itron 的 IT 团队现在始终拥有准确的 IT 资产清单。 “我们为 ServiceNow 内的不同团队制定了一个记录在案的生命周期管理流程，不同的团队都受益于中央 CMDB，”Loo 说。

访问 Lansweeper 数据可实现有效的 IT 资产管理 (ITAM)，以减少与闲置或损坏的 IT 资产相关的浪费，同时改善网络安全和预算预测。 它还改进了软件资产管理 (SAM)，这对于了解已部署软件的当前状态、管理使用不足和过度使用的权利以及规划软件更新和推出至关重要。 此外，SecOps 和 IT 运营团队可以利用 Lansweeper 数据在导致严重问题之前主动解决漏洞和安全风险。

全面准确的 CMDB 数据对于遵守 ITIL/ITSM 流程也是必不可少的。 如果更改请求通过自动维护的 CI 及其上游/下游关系链接到准确的 IT 资产数据，则计划外中断的可能性较小。 当 Loo 和他的团队更改服务器或安排停机时间时，CI Synchronizer 会映射 IT 资产和业务应用程序之间的关系，并自动更新配置。

“以前，不同的团队管理基础设施的不同方面，他们的系统并不总是相互通信，”Loo 说。 “CI Synchronizer 有助于简化变更管理流程，节省我们的时间并降低配置错误的风险。此外，我们的响应时间得到改善，从而提高了客户满意度。”

Lansweeper、CI Synchronization 和 ServiceNow 之间的集成也帮助团队提高了合规性。 CMDB Health Dashboard 显示业务服务和 IT 资产之间的关系，帮助他们保持准确的记录。 “我们的团队可以立即看到哪些资产不合规，并迅速采取行动，”他说。

“Lansweeper 和 CI Synchronizer 充当风险缓解解决方案，同时提供中央事实来源和每个人都可以信任的中央 CMDB。”

Edwin Tobia，区域 IT 运营经理

根据 Loo 的说法，Syncfish 的团队反应非常迅速，在 Itron 实施和升级解决方案时随时提供支持。 “他们在合理的时间内接受了我们的反馈并实施了功能改进以满足我们的需求，”他说。 “和他们一起工作真是太棒了。”

解决了一个关键的 IT 挑战

Lansweeper 和 ServiceNow 之间的集成解决了 Itron 面临的一个关键挑战——创建一个单一的 IT 数据真实来源来为有关配置和变更管理、IT 合规性和网络安全的决策提供信息——这在 15 年多的时间里都是不可能的。 “现在我们的 CMDB 完全填充了来自 Lansweeper 的准确数据，我们终于可以清理和验证我们环境中的内容，确保一切都符合规定，并保持我们 IT 基础架构的完整可见性，”Loo 说。 Lansweeper 之间的集成 ServiceNow 解决了 Itron 面临的一个关键挑战——创建 IT 数据的单一真实来源，为有关配置和变更管理、IT 合规性和网络安全的决策提供信息——这在 15 年多的时间里都是不可能的。 “现在我们的 CMDB 完全填充了来自 Lansweeper 的准确数据，我们终于可以清理和验证我们环境中的内容，确保一切都符合规定，并保持我们 IT 基础设施的完整可见性，”Loo 说。

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